Обмін досвідом та дружнє спілкування. Для працівників центрів надання адміністративних послуг та органів соцзахисту населення громад Запорізької області організували ознайомчу екскурсію до сучасних ЦНАПів Запоріжжя.
Майже 50 представників діючих ЦНАПів та органів соціального захисту населення області відвідали провідні заклади у Запоріжжі:
-
віддалене робоче місце адміністратора ЦНАП м. Мелітополь у Запоріжжі (як приклад релокованого ЦНАПу);
-
територіальний підрозділ відділу «Центр надання адміністративних послуг» Широківської сільської ради у м. Запоріжжя;
-
територіальний підрозділ ЦНАП м. Запоріжжя по Дніпровському району;
-
відділи прийому громадян Департаменту соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському та Дніпровському районах.
Заступник голови Запорізької ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Володимир Чередніченко впевнений, що сучасні ЦНАПи повинні стати більш функціональними.
– У нас всі ЦНАПи чудові, але не у всіх є такий досвід, коли під одним дахом об'єднуються декілька організацій. Це покращує взаємодію та підвищує якість обслуговування громадян, – зазначив Володимир Чередніченко.
Одним з яскравих прикладів сучасних центрів є релокований до Запоріжжя ЦНАП міста Мелітополь. Центр активно розвивається та розширює перелік послуг, які надаються.
– Всі наші відвідувачі можуть відсканувати QR-код, залишити відгук або навіть здійснити оплату за послугу. І ще хочу зауважити, що ми на сьогоднішній день збираємо пакет документів, щоб отримати доступ до електронного сервісу Пенсійного фонду для надання послуг у сфері субсидій, пільг та інших послуг, – підкреслила Віолетта Половінченко, начальник управління адміністративних послуг Мелітопольської міської ради.
У відділі прийому громадян Департаменту соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському району працюють над покращенням якості обслуговування. Колегам з області співробітники відділу розповіли про те, що в приміщенні створено фотостудію для швидкого друку фото під час оформлення документів.
Особлива увага наразі приділяється інтеграції соціальних послуг у структуру ЦНАПів. У Широківській громаді через ЦНАП надається 76 соціальних послуг.
– Ми прагнемо, щоб жодна людина не залишила ЦНАП без вирішення свого питання. Якщо це не наша компетенція – ми знаємо до кого спрямувати громадянина, – розповіла керуюча справами Широківської громади Лариса Головань.
Майбутнє ЦНАПів – у розширенні функціоналу та подальшій інтеграції цифрових рішень, – впевнений Володимир Чередніченко.
– ЦНАП – це точка комунікації з громадянами, і ми прагнемо, щоб вони отримували якісні послуги без зайвих бюрократичних процедур, – наголосив посадовець.
Наприкінці поїздки адміністратори та соцпрацівники завітали до ЦНАПу у Дніпровському районі міста. Приміщення центру було пошкоджене внаслідок ворожого обстрілу восени 2022 року. Наразі ж у центрі вже надається 375 послуг.
– Найближчим часом ми очікуємо рішення від міської ради щодо розширення переліку послуг до 439, – поділилася Марина Глущенко, заступниця директора департаменту адміністративних послуг Запорізької міської ради.
Учасники ознайомчої екскурсії впевнилися в тому, що ЦНАПи та органи соціального захисту повинні діяти разом, об’єднуючи зусилля.
– Ми прагнемо, щоб кожна людина не просто отримувала соціальну допомогу, а й мала можливість працевлаштуватися, знайти себе в житті та стати повноцінним членом громади й держави. Саме тому ми інтегруємо соціальний захист у ЦНАПи: десь вони працюють в одному приміщенні, а десь ЦНАПи виступають фронт-офісом для соцпослуг, що робить їх доступнішими для громадян, – підсумував Володимир Чередніченко.
