Гаряча телефонна лінія Запорізької обласної державної адміністрації+38 0800 503 508
Гуманітарний штаб Запорізької області

Новини

Запорізька ОДА першою в Україні розробила порядки опрацювання усних та електронних звернень громадян

10 листопада 2015 - 13:08

За розпорядженням голови облдержадміністрації Григорія Самардака ще у вересні цього року було розроблено новий порядок опрацювання звернень громадян. З 28 жовтня 2015 вступили в дію зміни до Закону України «Про звернення громадян». Ними передбачено можливість звернення до ОДА електронною поштою, через офіційний сайт органу влади у мережі Інтернет або в усній формі за допомогою засобів телефонного зв’язку.

- У зв’язку із змінами чинного законодавства серйозну увагу було приділено досягненню нового рівня доступності у роботі із зверненнями громадян. Голова облдержадміністрації Григорій Самардак наголосив, що ключовим пріоритетом має стати запровадження зручних для запоріжців, прозорих форм спілкування з адміністрацією та впровадження новітніх технологій. Тож у першу чергу нами було повністю оновлено розділ «Звернення громадян» на офіційному веб-порталі адміністрації, - повідомив начальник відділу по роботі зі зверненнями громадян апарату облдержадміністрації Денис Кас’яненко.

Також для жителів області, які активно користуються засобами електронного спілкування, в облдержадміністрації створено спеціальну скриньку електронної пошти  gromada@zoda.gov.ua для відправлення звернень у електронній формі.

Крім того, аналіз звернень громадян до органів влади за результатами 10 місяців 2015 року показав, що з понад 16,5 тисячі заявок  86%  були подані через Урядову гарячу лінію за допомогою засобів телефонного зв’язку. Саме тому в Запорізькій ОДА було запроваджено «Гарячу телефонну лінію облдержадміністрації».  Лінія, яку обслуговує комунальна установа «Запорізький обласний контактний центр», запрацювала з 28 жовтня 2015 року за безкоштовним номером 0(800) 503-508.

Наразі гаряча лінія приймає в середньому 15-20 звернень на день. Проте, враховуючи позитивну динаміку, до кінця поточного року заплановано прийняти до 1,5 тисячі звернень. А у 2016 році -щонайменше 10 тисяч звернень.

У перспективі на 2016 рік розглядається створення центру обслуговування відвідувачів на першому поверсі адміністративної будівлі облдержадміністрації, що докорінно має змінити підходи та якість обслуговування громадян.

 

 Управління у справах преси та інформації

 

Читайте також

Нове авто швидкої допомоги для маленьких пацієнтів Запоріжжя

«Діалог влади та бізнесу»: як підприємству отримати статус критично важливого для економіки та забронювати працівників

«Діалог влади та бізнесу»: крафтові виробники Запоріжжя розраховують на підтримку

Платформа «Діалог влади та бізнесу»: діючі проєкти підтримки експортерів та інструменти виходу на зовнішні ринки

«Діалоги влади та бізнесу»: на зв’язку – аграрії

«Діалог влади та бізнесу»: взаємодія з правоохоронними та контролюючими органами

Діалог влади та бізнесу: як вирішується проблема кадрового дефіциту

Діалог влади та бізнесу: можливості для реалізації потенціалу ветеранів у цивільному житті

В Запоріжжі відбулась чергова зустріч «Діалог влади та бізнесу»: на порядку денному – критично важливі підприємства та бронювання співробітників

Діалог влади та бізнесу триває: на порядку денному грантові програми для підприємців

Жителі Запорізької області можуть отримати субсидію на дрова та вугілля: як це зробити?

Програма Ukraine Facility: запорізькі підприємці можуть отримати кошти на реалізацію проєктів в Україні