Наскільки ефективно захищаються права споживачів у громаді? Чи знаєте ви, куди звертатися у разі порушення ваших прав та чи отримуєте необхідну допомогу на місцевому рівні? Уповноважений з прав людини Верховної ради України здійснює моніторинг і запрошує громадян взяти участь в опитуванні.
Протягом 2022–2025 років до Уповноваженого надійшло 4 702 звернення громадян щодо порушення їхніх прав як споживачів товарів, робіт і послуг. А за І півріччя 2026 року до Уповноваженого – 757 скарг. Більшість з них стосувалася проблемних питань у сфері житлово-комунальних послуг.
Органи місцевого самоврядування є важливою складовою системи захисту прав споживачів. Вони, зокрема, можуть розглядати звернення громадян, консультувати, взаємодіяти з органами держконтролю тощо.
Моніторинг має допомогти з’ясувати, як ці повноваження реалізуються на практиці, з якими проблемами стикаються громадяни та наскільки доступними є механізми захисту їхніх прав у громадах.
Для проведення моніторингу розроблено два опитувальники:
-
для органів місцевого самоврядування – «Опитувальник щодо реалізації органами місцевого самоврядування повноважень у сфері захисту прав споживачів, передбачених статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів»: https://forms.gle/XSwH136dPqVJp4ak6;
-
для громадян – «Захист прав споживачів у громаді»: https://forms.gle/E1CNi41RmF69VAXYA.
Заповнити опитувальники можна до 18 вересня 2026 року.
